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輪椅上激情寫忠誠——記泰州市優秀共產黨員、泰興市信訪局干部白國龍
2019年07月04日 09:32  來源:泰興市廣播電視臺《泰興日報》

 

  他,一把輪椅,一個窗口,13個年頭。48歲的他,年復一年、日復一日,一直默默奮戰在信訪工作第一線,深受群眾愛戴。

  他,退役軍人,卻始終保持著革命軍人的精氣神,以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,詮釋著共產黨員忠于事業、為民服務的品德,深得組織的認可。

  他,就是泰州市優秀共產黨員、泰興市級機關優質服務標兵、被譽為百姓信得過的“輪椅上的信訪干部”白國龍。

  把信訪問題當家事

  2006年,白國龍從鄉鎮調任泰興市信訪局辦信科科長。從事信訪工作后,他才體會到這份工作的難度和艱苦比想象的大得多。為做好工作,他把信訪問題當家事,熱心鉆研業務,并與法官、檢察官和律師交朋友,積極參加各類培訓班,并啃下了苦干精深的法律知識和心理學書籍,成功考取了律師資格證,成為不可多得的調解專家,先后參與制定市依法分類處理信訪訴求制度、律師參與信訪接待制度等,為我市依法處訪提供了有力的制度保障。

  天有不測風云,人有旦夕禍福。正當工作得心應手時,2008年,白國龍不幸從樓上摔下來,經過一年多的多方治療,雖然生命保住了,卻高位截癱半身不遂,從此,只能坐在輪椅上。雖然他身體傷殘了,科長職務也辭了,但他滿腔熱情解民憂的工作干勁絲毫沒有放松。

  20126月,兩位村民因鄰里界址起糾紛,雙方各執一詞互不相讓,鬧得不可開交,其中一方跑到信訪局上訪。白國龍深知:鄰里問題無小事。就利用周末請同事開車把他送到現場,找群眾個別交談,層層剝筍,了解雙方產生矛盾的原因,找出雙方信得過的關鍵人,做思想疏導和教育工作,待時機成熟時,他再因勢利導,對兩家反復講“鄰里好、賽金寶”的道理,終于使雙方握手言和,成功調處了這起持續10多年的糾紛。

  上訪群眾吳某妻子去世,唯一的兒子又離家出走,多年毫無音訊,家里生活十分窘困,居住的房屋又年久失修、面臨倒塌。萬般無奈之下,20168月,他來市上訪。白國龍了解情況后,積極協調解決住房安全問題,請鎮里幫助申請危房維修資金,讓吳某原地翻建起了3間瓦房。同時,對照相關政策,幫他辦理低保,解決生活困難。

  “市信訪局一個坐輪椅的干部對百姓真好,人又熱心又能干!”通過百姓口口相傳,白國龍名聲迅速傳開。近年來,每年經他手處理的各類糾紛有300多件。僅2018年,他接待來訪群眾216312人次,群眾滿意率96%,零投訴。

  把信訪群眾當家人

  信訪工作沒有鮮花和掌聲,有的只是群眾尋求幫助的渴望、對政策不解的疑惑。要求信訪事項復查復核的信訪人往往帶著情緒和不滿而來。面對群眾的不理解和指責,他始終把信訪群眾當家人,做到一張笑臉相迎、一杯熱茶解渴、一句好話暖心。

  2018年,有位無理取鬧的信訪群眾蔡某,當著許多群眾的面大罵白國龍,并揚言要掀掉他的輪椅,讓他爬不起來。白國龍不急不怒,依然有理有節、認真耐心地進行說服教育,得到圍觀群眾的拍手稱道。

  白國龍卻說:“沒什么,既然我每月領取幾千元的工資,就要對得起這份工資。俗話說,人不傷心不落淚,人無難處不上訪,群眾反映的問題得到及時處理就是我的職責所在。”

  春風化雨暖民心,一枝一葉總關情。在接待來訪中,白國龍總是認真分析每一個信訪問題產生的原因,癥結在哪里,從而找到解決問題的突破口,將心比心分析給群眾聽,并積極幫助解決,做信訪群眾的知心人、暖心人和解憂人。

  白國龍每年的治療費多達幾萬元,但在他的辦公室抽屜里,經常放著幾百元,為來訪群眾買吃的、喝的,付回去的車費等,每年多達好幾千元。

  20074月,山東省信訪局致函我省信訪局,我市一家工廠拖欠16名山東籍工人幾萬元的工資,請求幫助解決。接到通知后,白國龍迅速會同市勞動監察大隊的同志趕到現場進行調查了解。原來,廠方認為工人怠工并損失了10多萬元的材料,工人們則認為企業沒有履行合同,克扣了他們的報酬,雙方矛盾激化。

  針對掌握的情況,白國龍和勞動監察大隊的同志迅速商定方案,先將廠方和工人分開談,耐心傾聽,讓對方把心里話說出來;磨破嘴皮,讓對方明了法理情理,以真誠和熱心獲得雙方的信任后,讓雙方心平氣和地坐到一起商談,僅一天的時間就圓滿解決了這起勞資糾紛,得到雙方的一致好評和省局的肯定。

  把信訪工作當家業

  信訪工作是一項政策性強、處理難度大、群眾期待高、矛盾集中的工作。由于科里人員少、業務量大,加班加點成了常態。

  對于身體健康的人而言,從事這項工作是一項既勞筋骨、又苦心智的事。但對于白國龍來講,更需要加倍付出艱辛努力。有時,為一件來訪要忙到深更半夜,接待集體訪更是耗盡心血,要做到案結事了、息訴罷訪絕非易事。

  坐上輪椅后,白國龍的母親、妻子及親朋好友勸他不要去上班了,特別是不要他加班,要他好好休養。但他始終把工作放在第一位,把信訪工作當家業。他對他們說:“沒事,我會照顧好自己的。”

  白國龍經常說,“如果通過我們的努力,將老百姓反映的合理訴求妥善解決,給困難群眾送去溫暖,給弱勢群體送去陽光,贏得他們開心的笑容,就是受再多的委曲、吃再多的苦都值得。”

  20188月的一天下午,在他上班的路上,一個40多歲的女同志主動上前為他推車,并一路咨詢如何處理一樁家務事。這位女同志的弟弟長年在外打工,弟媳在一家公司做保潔,房屋拆遷后在外面租房住,現聽說弟媳和該單位的一個男士好上了,該怎么辦?

  白國龍首先告訴她,不要先入為主地聽信傳言,又用拉家常的方式,從搞清事情的真假、拆遷款的分配到家庭和諧、子女撫養和未來的幸福等多方面分析,讓這位婦女聽后感嘆不已。幾天后,這位女同志專程趕來告訴白國龍,他弟弟和弟媳已消除誤會,兩人重新和好。

  2017年臘月二十八晚上6點多鐘,白國龍整理好桌上的材料準備下班。市民丁某急匆匆來到信訪局接訪大廳,反映上午家人去世,急需錢。請求幫助討回幾萬元工錢。

  白國龍一邊安慰他,一邊快速思考:這件事不能按常規程序走,他立即向所涉單位經辦人打招呼,幫助聯系老板。經發動多方力量,終于接到老板的電話,經過反復勸說,這位老板東拼西湊當夜把錢交給丁某。

  13年來,白國龍一直兢兢業業、任勞任怨奮戰在接訪一線,雖然不知受到過多少委屈、誤解,付出了多少辛苦,但白國龍始終認為,既然當初選擇了為黨分憂、為民解難的信訪事業,就要不忘初心,專注信訪、熱愛信訪、奉獻信訪,在平凡的崗位上為黨旗增光添彩。

  因工作出色,他先后榮立三等功、先進工作者和優秀共產黨員等。但是,自從意外傷殘后,工作比過去難做了,付出的汗水比過去更多了,他的忠誠與擔當再次得到組織的認可。當領導和組織上給他榮譽時,他總是讓給他人。“我只要能夠為群眾做點事情,讓群眾開心就滿足了。”聽,這位身殘志堅的普通共產黨員、信訪工作人員的心聲!(葉余華 李國興)

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